易趣贝宝客户常见的10个问题

1．如何获得认证
要获得认证，请按以下步骤操作：
登录到您的贝宝账户。
点击账户信息页面的余额框上方的“未认证”链接。
在文本框中输入您的身份证号码。
如果您未能通过身份证认证，您还可以通过电子邮件、普通邮件(邮寄)或传真方式将某个有效身份证件发送给贝宝。
如果您没有身份证，您可以点击“如何通过其他方式获得认证”的链接完成个人认证的流程。
获得认证后，您的付款和提现限额将会被提高。

2．充值未到帐/提现超过5个工作日不到帐
充值1-3个工作日到帐，提现一般需要2-5个工作日到帐
有些用户在充值过程中曾经输错过网银密码或者发生网页自动关闭或者关闭后再打开，这些情况都可能导致银行在传送数据时丢失部分数据，从而使资金未能及时到帐。系统会在1-3个工作日内将您的充值资金添加在您的贝宝账户余额上，并且交易记录中也会增加一条充值成功的交易记录。
提现超过5个工作日没有到帐，首先请确认贝宝账户注册信息和银行账户信息是否一致，若一致，请提供以下信息给贝宝：
1. 交易金额
2. 交易日期
3. 贝宝交易号
4. 银行名称
5. 银行账号
6. 银行账户持者姓名

3．交易状态疑问

提现状态栏内的条目：
处理中：系统已收到您的提款申请，正在处理中
已付款给银行：您的提款申请已发送至您的银行。款项应在5个工作日内出现在您的银行账户中。如对任何延迟有疑问，请在5个工作日后联系贝宝，或者联系您的银行。
已撤销：您的银行拒绝了您的资金转帐，因而资金已退还至您的贝宝账户，请核对您贝宝账户注册信息是否和银行账户信息一致。

付款状态的条目：
待领：此邮箱地址未注册贝宝账户或未经确认
已完成： 收款人已收到您的付款
已退费： 付款已退还到付款人的贝宝帐户
已取消的付款： 付款人已取消的付款。资金已存回付款人的帐户

收款状态的条目：
已完成：交易成功并且款项存入了您的账户
已撤消：付款已撤销
已退费：付款已退回且资金已退还给付款人

4. 用户收到贝宝发出的邮件内容是乱码

很抱歉，如果您收到我们的系统邮件是乱码的话，先请您先更改您的邮箱语言设置。
如果更改后仍然收到乱码，我们建议您更换另一个邮箱,然后将此邮箱添加到您的贝宝账户，并设为首选。然后您使用这个邮箱发信就可以了。
对于为您造成的不便我们深感歉意。下面是添加邮箱的步骤：

1．您可以通过“用户信息”向您的账户添加最多 8 个电子邮件地址。要添加并确认其他电子邮件地址，请按照这些步骤操作：
2．登录到贝宝账户，点击https://www.paypal.com.cn/ 并在“用户登录”框中输入您的电子邮件地址和密码。
点击“用户信息”。
3．请点击“账户信息”栏中的“电子邮件”链接。
4．点击“添加”。
5．输入您的新电子邮件地址。
6．点击“保存”。

贝宝将向此地址发送一封确认电子邮件。 您点击链接就可以激活您的账户了。
激活后您再点击设为首选就可以了。

5. 未收到安付通放款

建议您致电易趣安付通查询，021-28913000然后拨2即可。

6. 如何解除账户限制
登陆贝宝调节中心，输入事件编号，查询后打印传真首页，然后附上所需资料一起传真过来。

7. 忘了密码该怎么办

步骤如下：进入贝宝主页，网址为 https://www.paypal.com.cn。
1. 点击忘了密码？。
2. 输入您的电子邮件地址。
3. 点击提交。
4. 检查您的电子邮件收件箱。
5. 点击贝宝电子邮件中的链接。
6. 如果点击链接后毫无反应或者无法点击该链接，请将该网址复制并粘贴到浏览器窗口的地址栏中。
7. 请选择一个类别并填写正确信息，以认证您的身份。
8. 点击提交。
9. 输入您的新密码，新的密码提示问题及答案。
10. 点击提交。
11. 您的密码即可成功更改

8. 如果收到贝宝虚假电子邮件，怎么办

如果您在不能确定是否来自贝宝的电子邮件中点击某个链接，请确保您所转至的浏览器窗口顶部的地址确实为 www.paypal.com/cn。

贝宝电子邮件总是以您的名、姓或商家名称来称呼您，而不是“尊敬的贝宝用户”。

如果您不确定电子邮件或电子邮件链接的有效性，请打开一个新的 Web 浏览器窗口，并键入 www.paypal.com/cn。

如果您认为收到了欺诈性电子邮件，请将整封电子邮件转发到 spoof@paypal.com.cn，然后将其从您的电子邮件账户中删除。

9. 如何通过买家投诉程序提出争议

我们建议您在调解中心中提出争议，以解决问题。您的卖家最多只有20天达成解决方案。如果争议无法解决，任何一方均可向贝宝提出将争议升级为补偿申请。
步骤如下：
1. 登录到贝宝账户。
2. 点击调解中心子选项卡。
3. 点击提出争议链接。
4. 点击继续并按提示操作。
贝宝将调查您的补偿申请，并提出解决补偿申请的选项。贝宝将尽量达成公正的解决方案。不过，我们无法保证能全额索回。贝宝将尽力在投诉提出之日起 30 天内解决投诉，但是根据调查情况，此期限可能会延长。

10. 如果打不开贝宝主页或贝宝相关网页，或网页显示非常慢

我们建议您检查一下：是否打开其他网页也很慢，若是，说明是其网络供应商有问题，也可建议您删除cookies试一下；若转到网上银行网页打不开，建议卸载相关的阻挡软件，（3721上网助手等）或点击“popup blocking… “（在网页上端）取消block； 或者在 Internet 选项中降低安全级别（不推荐）

如果网上银行页面打开时是一片空白

原因是您的浏览器没有打开接受第三方cookies。
点击蓝色的“e”打开 Internet Explorer 浏览器。
点击位于 Web 浏览器顶部的“工具”，然后选择“Internet 选项”。
选择"隐私"选项卡，点击"高级"，选择接受第三方cookies，并且始终接受。
重复点击“确定”两次。

注意：在清cookie/卸载相关的阻挡软件等方案后都不奏效的情况下，遇到贝宝网页无法打开的问题（包括图片显示x、网页打开慢、网上银行无法打开等），可以登入 http://paypal.2891.cn提交测试报告；

步骤如下：
1. 客户登陆http://paypal.2891.cn
2. 安装 ActiveX file；
3. 然后用户须填写一个表格，内容包括：用户姓名、联系方式、问题描述等、还可以添加问题截图。（操作流程可参照“使用帮助”）
4. 提交完报告，相关部门会得到数据。